DRCVC — Développement de la relation client et vente conseil
Formation complète préparant à l’épreuve E4 du BTS Management Commercial Opérationnel
Cette formation couvre l’ensemble des compétences nécessaires à la gestion et au développement de la relation client dans un contexte commercial. Elle prépare les étudiants du BTS MCO à maîtriser les techniques de vente conseil, à fidéliser une clientèle et à contribuer activement à la performance commerciale de l’unité marchande.
Objectifs pédagogiques
Analyser le comportement et les attentes des clients pour adapter l’offre commerciale
Maîtriser les techniques d’entretien de vente et de négociation commerciale
Construire et entretenir une relation client durable et personnalisée
Mesurer et améliorer la satisfaction client et la performance commerciale
Utiliser les outils numériques et CRM au service de la relation client
Fidéliser la clientèle et développer le portefeuille clients de l’unité marchande
Public visé
Compétences développées
Gestion CRM
Négociation
Fidélisation client
Satisfaction client
Communication commerciale
Analyse comportementale
Animation commerciale
Outils numériques
Détails
- 2 Sections
- 5 Lessons
- 250 Hours
- Assurer la veille informationnelleDans un environnement commercial en constante évolution, la capacité à collecter, traiter et exploiter l'information est une compétence fondamentale pour tout professionnel du commerce. Cette section introduit les méthodes et outils permettant de mettre en place une veille informationnelle efficace au sein d'une unité marchande. L'étudiant apprendra à identifier les sources d'information pertinentes — presse spécialisée, bases de données, réseaux professionnels, sites institutionnels — et à les organiser pour produire une veille régulière et fiable. Il découvrira comment distinguer l'information utile du bruit informationnel, évaluer la fiabilité d'une source et actualiser ses connaissances en continu. La section aborde également les outils numériques de veille : agrégateurs de flux RSS, alertes Google, outils de curation de contenu et tableaux de bord informationnels. L'accent est mis sur l'application concrète de ces outils dans le contexte d'une unité commerciale, qu'il s'agisse de suivre la concurrence, d'anticiper les tendances de consommation ou de surveiller l'évolution réglementaire du secteur. À l'issue de cette section, l'étudiant sera capable de mettre en place un dispositif de veille adapté à son unité commerciale, d'alimenter le système d'information commercial (SIC) et de restituer les résultats de sa veille de façon structurée à son équipe ou à sa hiérarchie. Compétences visées Identifier et sélectionner des sources d'information fiables et pertinentes — Mettre en place des outils de veille automatisée — Analyser et synthétiser l'information collectée — Alimenter le système d'information commercial — Rendre compte des résultats de la veille6
- Enrichir et exploiter le système d'information commercial (SIC)0
Formateur
